Banyak bisnis hanya fokus pada menjangkau audiens lewat digital marketing, tetapi lupa mengintegrasikannya dengan pelayanan pelanggan. Padahal, kombinasi antara marketing dan customer service yang kuat bisa menciptakan loyalitas pelanggan jangka panjang yang sangat berharga.
Marketing menarik pelanggan masuk. Customer service menjaga mereka tetap tinggal.
Integrasi keduanya membuat brand terlihat:
Konsisten dalam komunikasi
Cepat tanggap terhadap pertanyaan atau masalah
Lebih “manusiawi” dan dipercaya audiens
Contoh: iklan yang menjanjikan “respon cepat 24 jam”, harus didukung customer service yang benar-benar aktif 24 jam.
Meningkatkan kepercayaan pelanggan
Mempercepat konversi karena audiens langsung bisa tanya jawab
Meningkatkan retensi dan loyalitas
Meningkatkan kualitas kampanye marketing karena insight dari CS bisa dipakai untuk strategi berikutnya
Baca juga tentang Digital Marketing lainnya di: Evaluasi Kinerja Digital Marketing pada Startup Berbasis Teknologi di Indonesia
Digital marketing yang kuat harus disertai dengan pelayanan pelanggan yang responsif dan selaras. Kombinasi keduanya menciptakan pengalaman menyeluruh yang akan diingat pelanggan dan membuat mereka kembali lagi.
Ingin sistem marketing dan pelayanan pelanggan bisnis Anda saling terhubung secara strategis? Konsultasikan sekarang bersama tim Gleamore. Kami bantu susun strategi dari branding sampai respon pelanggan.
